服务的“最底层架构”——供应链。
家得宝重建了遍布全美的三大供应链扩张网络——物流网络RDC、仓储配送中心SDC和批发配送中心BDC,回收过去门店承担的小型物流中心,负责管理库存及订货,乃至一定配送职能,令其专注于客户服务及C端零售业务。
过去,家得宝门店员工60%的精力都花费在商品入库、清点库存、判断进货时间等工作上,不仅效率低下,对消费者服务也不够。
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