大的委屈，即刻掩面哭泣离去。
还有一件事，是一个男顾客挑选了太久的货品，引起售货员的不满，两人起了口角之争，售货员一怒之下，拿起算盘砸向顾客。
这两件事情的发生，使得百货大楼的管理层痛下决心，开始抓优质服务，规定对顾客要礼貌，要用笑容代替冷冰冰的面孔。南方大厦在全国最早提出“顾客至上，信誉第一”的经营口号，提倡“百拿不厌，百问不烦”的工作风气，并率先提出顾客买大件商品免费送货服务，还提出了“站立售货”的新风尚。
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