“顾先生，我们港灯初始创建（1889年）的时候，宗旨就是提供‘优质化、稳定、持久’的电力服务，所以我们一开始主要是给山上少部分人（富人区）提供电力，到后来我们才开始慢慢面向广大市民……所以在用户数量方面，我们确实跟中华电力有所差距！……但我们的服务品质和口碑从来没有下降过，我们港灯至今仍维持着99.99%的高水平供电！.”
本斯特·奈尔试图以‘高水平的服务质量’作解释。
毕竟香江人人都知道，港灯在无不可抗拒因素（自然灾害……）的前提下、几乎没有停过一次电！……而中华电力的供电区则是经常出现电力故障问题……
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